‘Gaaf om mensen te helpen stappen te zetten!’
In Capelle aan den IJssel wordt heel wat vrijwilligerswerk gedaan. Vrijwilligers (én andere Capellenaren) kunnen trainingen over allerlei onderwerpen volgen bij het Kenniscentrum van vrijwilligersportal CapelleDoet. Bijvoorbeeld die van trainer Norbert Engels (57): ‘Ik wil mensen helpen beter en efficiënter te leren communiceren. Zodat ze meer plezier krijgen in hun vrijwilligerswerk, en er meer energie uithalen.’
Norbert werkte jaren bij banken en verzekeraars, waar hij zich onder andere bezighield met het verbeteren van producten en nieuwe producten ontwikkelen. Maar ook toen interesseerde hij zich al vooral in mensen: ‘Wat ik wilde weten was, wat drijft je, en wat wil je leren? Op teamdagen gaf ik al wel eens teamcoaching.’
Coachende trainer
Norbert ontwikkelt zijn eigen trainingen. Bij het Kenniscentrum van CapelleDoet geeft hij onder andere Niet horen maar luisteren, Invloedrijk communiceren, Omgaan met agressie en Grenzen stellen. ‘Mijn trainingen zitten in het verlengde van coaching. Ik wil mensen geen kunstjes aanleren, het moet een laag dieper gaan dan “alleen maar” nieuwe vaardigheden leren.’ Hij lacht: ‘Noem me een trainende coach, of coachende trainer.’
In de praktijk
Voor zijn trainingen vraagt Norbert de cursisten een eigen casus mee te brengen, iets waar ze tegenaanlopen in hun vrijwilligerswerk. ‘De theorie die ze krijgen, kunnen ze dus gelijk heel praktisch gebruiken in hun eigen leven.’ Zijn trainingen dagen de deelnemers uit, bijvoorbeeld om na te denken waar ze goed in zijn. Hij werkt het liefst in kleine groepjes, zodat hij veel aandacht één op één kan geven.
Cursist
Sandra (53) heeft verschillende trainingen bij Norbert gevolgd. Ze is vrijwillig receptioniste bij Huis van de Wijk De Wel en wijkwinkel De Fluiter, en assisteert bij de woonkamer van De Vijverhof. ‘Vorig jaar werd ik ontslagen bij KPN, en ik wilde me nuttig maken. Op www.capelledoet.nl zag ik een oproep voor receptioniste, dus toen ben ik met Yvonne van het Vrijwilligersinformatiepunt gaan praten. Bij De Wel en de wijkwinkel ontvang ik klanten en hou ik de agenda bij, maar ik doe ook veel andere klusjes. Bijvoorbeeld een aanvraag doen voor een DigiD, of voor het Jeugdfonds Sport & Cultuur.’
Niet meer ontploffen
Sandra vond vooral de training Grenzen stellen erg nuttig. ‘Bij de balies kom ik soms schrijnende gevallen tegen, en ik zou die mensen het liefst persoonlijk willen helpen. Maar je móet grenzen stellen, je kunt niet de hele wereld verbeteren in je eentje. Omdat ik het nu makkelijker vindt om mijn grenzen aan te geven, zeg ik er ook rustiger iets van als iemand over mijn grens gaat. Vroeger zei ik eerst niets, om later te ontploffen.’
Cultuurverschillen
Ook de training Interculturele communicatie van trainer Minke Vorstenbosch vond ze interessant. ‘Bij KPN heb ik wel met Indiase collega’s gewerkte, en dat botste soms vanwege de cultuurverschillen. Dat zou me toen erg van pas zijn gekomen. En in mijn vrijwilligerswerk kom ik mensen van allerlei achtergronden tegen.’
Je zekerder voelen
Haar ontslag vorig jaar maakte Sandra wat onzeker. Omdat ze weer moet gaan solliciteren, deed ze de training Invloedrijk communiceren. ‘Die heeft me bijvoorbeeld geleerd dat je al meer zekerheid voelt én uitstraalt door de juiste houding. Een rollenspel doen als sollicitant heeft me ook geholpen.’
Nieuw werk zoeken
Sandra volgt de trainingen voor haar werk als vrijwilliger, maar ook voor zichzelf. ‘Ik leer er veel van wat ik zal kunnen gebruiken in een nieuwe baan. Ik hoop iets in de zorg te vinden. Maar ook privé heb ik veel aan wat ik leer. Door de training Niet horen maar luisteren kan ik beter naar vriendinnen luisteren als die ergens mee zitten. Dan denk ik, ‘Nee, míjn verhaal is nu niet belangrijk; zíj willen nu gewoon even gehoord worden.’
Beloning
Wat betreft Norbert, die heeft zijn roeping gevonden. Zijn trainingen leveren de deelnemers veel op, maar hemzelf ook. ‘Soms blokkeert een deelnemer, weet niet hoe iets op te lossen, of durft het niet. Dan ga ik naast ze staan en probeer ik ze te helpen eruit te komen. En als iemand dan door die weerstand heen letterlijk een stap zet, en ervaart wat het effect is op zichzelf en anderen, dan is die beloning zó groot! Daarom doe ik dit werk.’
