Buurtbemiddeling: de kracht van een goed gesprek
Burenruzies zijn ellendig. Contact met je buur zorgt dan voor stress en verdriet, in plaats van een gezellig praatje of elkaar helpen. De vrijwillige en goedgetrainde buurtbemiddelaars van Welzijn Capelle kunnen buren helpen om samen een oplossing te vinden. ‘Het team Buurtbemiddeling zoekt nieuwe buurtbemiddelaars,’ vertellen bemiddelaars Petra en Jos.
De twee buurtbemiddelaars zijn enthousiast over hun vrijwilligerswerk. Petra is freelance mediator en coördinator buurtbemiddeling bij een andere welzijnsorganisatie. Daarnaast is ze vrijwillig buurtbemiddelaar bij Welzijn Capelle. ‘Het geeft me energie. De kracht van een goed gesprek is zó mooi! In korte tijd haal je soms verrassend veel resultaat. Als mensen elkaar een hand geven na twee gesprekken met ons, terwijl ze elkaar heel lang niet meer aankeken – daar word ik blij van.’
Luisteren zonder oordeel
Jos: ‘Als buurtbemiddelaar moet je je eigen oordelen loslaten tijdens het luisteren. En zó vragen kunnen stellen dat je niet je eigen mening geeft. Dan voelen mensen zich vrij om te zeggen wat ze echt denken.’ Petra vult aan: ‘Wij horen natuurlijk altijd het verhaal van beide buren, en die twee verhalen verschillen altijd.’
Wethouder Marc Wilson op bezoek bij team Buurtbemiddeling (foto: Jan Kok)
Jos is nu drie jaar vrijwillig buurtbemiddelaar in Capelle. Na zijn pensionering kreeg hij zin om vrijwilligerswerk te doen. Toen hij iets zocht wat bij hem paste, kwam hij op Facebook een mooi verhaal van Buurtbemiddeling Rotterdam tegen. ‘Dat sprak me aan. Het gesprek daarna met de coördinator was prettig. En ik vind het fijn om mensen helpen.’ Hij was planoloog bij de gemeente Rotterdam en runt nog steeds een eigen adviesbureau.
Hoe werkt buurtbemiddeling?
Als een Capellenaar zich bij buurtbemiddeling meldt, neemt eerst de coördinator contact op voor meer informatie. Daarna gaan de bemiddelaars langs bij de melder (buur 1) voor een intake. Vervolgens gaan zij naar de buur met wie buur 1 iets wil oplossen. Als buur 2 het goed vindt, organiseren de buurtbemiddelaars een gesprek tussen beide buren. Belangrijk: de bemiddelaars begeleiden het gesprek, maar de buren zélf bedenken oplossingen.
Jos: ‘Een bemiddelingsgesprek lost niet altijd direct alles op, maar het is een begin. Mensen práten in elk geval weer met elkaar. En zelfs als buur 2 geen gesprek wil: een gesprek met buurtbemiddeling kan inzichten geven die je verder helpen.’ In verreweg de meeste gevallen zijn de buren tevreden met het resultaat van het gesprek. De buurtbemiddelaars doen een zaak altijd met z’n tweeën: vier oren horen meer dan twee. Ook de buren hebben bij het gesprek vaak iemand bij zich, als steuntje in de rug, of als ze bijvoorbeeld niet zo goed Nederlands spreken.
Training nieuwe buurtbemiddelaars
Nieuwe leden van het team Buurtbemiddeling krijgen een basistraining van 2,5 dag. En doen elk jaar een verdiepingstraining van één dag. Verder is er elke zes weken een teamoverleg. Jos: ‘Je neemt net zoveel casussen aan als je zelf wilt. Of het er nu één per maand is, of twee per week. En heb je vakantie, dan neem je natuurlijk geen nieuwe gesprekken aan.’ Ook mogen Capelse vrijwilligers gratis trainingen volgen bij het Kenniscentrum van CapelleDoet.
De sfeer in het team Buurtbemiddeling is uitstekend, vinden Petra en Jos. Voorlopig gaan de twee dan ook door met hun vrijwilligerswerk. Petra: ‘Dit vrijwilligerswerk heeft mij rijker gemaakt. Tijdens de basistraining Buurtbemiddeling leer je heel goed naar jezelf te kijken. En van alle mensen die onze hulp vragen, leer je iets.’ De gespreksvaardigheden die je als buurtbemiddelaar leert, kun je bovendien ook gebruiken in je familie of op je werk.
Aanmelden als buurtbemiddelaar
Nieuwsgierig geworden naar dit mooie vrijwilligerswerk? Voor meer informatie of aanmelden als buurtbemiddelaar, neem contact op met coördinator buurtbemiddeling Tanja Storm, t.storm@welzijncapelle.nu of 06 – 398 36 317.
Buurtbemiddeling aanvragen
Heb je een conflict met de buren of erger je je al een tijdje? Lukt zelf oplossen niet? Vraag buurtbemiddeling aan met een mail naar buurtbemiddeling@welzijncapelle.nu. Of kijk op de pagina van buurtbemiddeling voor meer informatie.
